Informativa sulle spedizioni

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Politica di spedizione

Consegne tracciabili, condizioni chiare e informazioni trasparenti.

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Informazioni essenziali

Zona di consegna: Italia.
Costo della Consegna espressa: €8,99.
Spedizione gratuita per ordini con un subtotale pari o superiore a €299,99.
Preparazione dell’ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Consegna espressa: normalmente 3–7 giorni lavorativi dopo la preparazione.
Corrieri utilizzati: USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

01 · Zona di consegna

sheratonsecretary effettua consegne agli indirizzi idonei situati in Italia.

La disponibilità della spedizione viene verificata automaticamente durante il checkout in base all’indirizzo inserito dal cliente.

02 · Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabato, domenica e festività ufficiali non sono normalmente considerati giorni lavorativi.

Durante periodi di elevata domanda o per prodotti voluminosi, la preparazione può richiedere più tempo. Eventuali variazioni rilevanti vengono comunicate quando possibile.

In caso di indisponibilità di un prodotto o di impossibilità di elaborare l’ordine, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

03 · Tempi di consegna

Dopo la preparazione dell’ordine, la Consegna espressa in Italia richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi.

Isole, aree remote, prodotti voluminosi, elevati volumi di ordini, controlli doganali, festività, scioperi e condizioni meteorologiche possono richiedere tempi aggiuntivi.

I tempi indicati non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Salvo diverso accordo, la consegna viene effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

04 · Corrieri

Gli ordini possono essere affidati a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

USPS.
DHL Express.
UPS.
FedEx.

Il corriere viene scelto in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio.

La scelta di uno specifico corriere non è garantita, salvo quando l’opzione è espressamente disponibile durante il checkout.

Quando previsto dal servizio utilizzato, la consegna finale può essere effettuata da un partner logistico locale del corriere selezionato.

05 · Costi di spedizione

Per gli indirizzi idonei in Italia, la Consegna espressa ha un costo di €8,99.

Per gli ordini con un subtotale dei prodotti pari o superiore a €299,99, la Consegna espressa disponibile è gratuita.

Il subtotale e l’idoneità alla spedizione gratuita vengono calcolati e mostrati durante il checkout.

Eventuali supplementi per aree remote o servizi aggiuntivi si applicano soltanto quando sono chiaramente mostrati prima dell’acquisto.

Nessun costo obbligatorio non comunicato prima dell’ordine viene aggiunto successivamente dal venditore.

06 · IVA e oneri doganali

Prima dell’ordine viene indicato se IVA, dazi e oneri di importazione sono inclusi nel prezzo oppure dovuti dal destinatario.

Quando tali importi sono dichiarati inclusi, non vengono nuovamente richiesti dal venditore alla consegna.

Gli eventuali oneri applicabili alle spedizioni provenienti da Paesi esterni all’Unione europea vengono gestiti secondo la normativa e le condizioni comunicate prima della conclusione dell’ordine.

07 · Tracciamento

Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente riceve tramite e-mail il numero di tracciamento o un collegamento al sito ufficiale del vettore.

Il tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Un breve periodo senza aggiornamenti non significa automaticamente che il pacco sia stato perso.

08 · Consegne in più colli

Un ordine può essere suddiviso in più colli per ragioni di dimensione, peso, sicurezza o protezione dei prodotti.

I colli possono avere numeri di tracciamento separati ed essere consegnati in momenti differenti.

La consegna di un solo collo non completa l’ordine se risultano ancora mancanti componenti o parti necessarie.

09 · Prodotti voluminosi

Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile e comunicare prima della spedizione eventuali limitazioni importanti.

Il cliente deve verificare le dimensioni di porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso.

Salvo acquisto di uno specifico servizio, la consegna non comprende automaticamente montaggio, trasporto al piano, movimentazione interna o rimozione di mobili e imballaggi esistenti.

10 · Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve controllare attentamente nome, indirizzo, numero civico, codice postale, città, indirizzo e-mail e numero di telefono prima di confermare l’ordine.

Le modifiche richieste prima della spedizione vengono effettuate quando possibile. Dopo l’affidamento al corriere non possono essere garantite.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco al mittente.

11 · Consegna non ritirata

Se il destinatario non è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, depositare il collo presso un punto autorizzato oppure restituirlo al mittente.

Il cliente deve seguire le indicazioni del corriere entro i termini comunicati.

La mancata presa in consegna non costituisce automaticamente una dichiarazione di recesso.

12 · Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto del pacco non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara seguendo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.

Se il pacco presenta danni evidenti, il cliente è invitato a documentare il problema e a contattare tempestivamente il servizio clienti.

13 · Danni di trasporto

In presenza di un imballaggio aperto, perforato, bagnato, deformato o schiacciato, il cliente è invitato a fotografare il pacco, l’etichetta di spedizione e il prodotto.

La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie chiare.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

14 · Pacco perso

Se un collo risulta disperso o privo di aggiornamenti per un periodo anomalo, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.

Verrà aperta una verifica con il corriere. Le procedure interne del corriere non riducono i diritti del consumatore nei confronti del venditore.

Quando la mancata consegna viene confermata, possono essere predisposti, secondo le circostanze, una nuova spedizione oppure il rimborso dell’importo dovuto.

15 · Spedizione indicata come consegnata

Se il tracciamento mostra la consegna ma il prodotto non è stato ricevuto, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti.

Prima della segnalazione è consigliato controllare l’area di consegna, la portineria, i vicini e le eventuali comunicazioni lasciate dal corriere.

Una scansione elettronica non costituisce automaticamente, in ogni circostanza, prova definitiva del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore.

16 · Trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio passa normalmente al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

L’affidamento del pacco al corriere non equivale alla consegna del prodotto al consumatore.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le regole previste dalla normativa vigente.

17 · Ritardi nella consegna

Ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, festività, scioperi, limitazioni dei trasporti, controlli doganali o altre circostanze indipendenti dal venditore.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può concedere un termine supplementare adeguato.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso nei casi previsti dalla legge.

18 · Imballaggi

I prodotti vengono imballati tenendo conto delle dimensioni e della protezione necessaria durante il trasporto.

Il cliente è invitato a conservare temporaneamente l’imballaggio nel caso in cui sia necessario documentare eventuali danni o organizzare una restituzione.

I materiali devono essere smaltiti secondo le indicazioni presenti sull’imballaggio e le regole di raccolta differenziata del Comune.

19 · Recesso, resi e rimborsi

La presente Politica di spedizione non sostituisce il diritto di recesso né le garanzie legali riconosciute al consumatore.

Le condizioni, i termini, i costi e la procedura applicabile alle restituzioni sono indicati nella Politica di reso e rimborso.