Recapiti

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Informazioni di contatto

Assistenza per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e protezione dei dati personali.

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01 · Informazioni aziendali

Nome commerciale: sheratonsecretary.
Referente aziendale: Alden Goodman.
Sito web: sheratonsecretary.com.
E-mail: mainsalesupport@sheratonsecretary.com.
Telefono: +1 (503) 782-3950.
Indirizzo: 3386 SE Waverleigh Blvd, Portland, OR 97202, USA.

02 · Assistenza sugli ordini

Il servizio clienti è disponibile per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e garanzia legale.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, indicare:

Il numero dell’ordine.
Il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto.
Il nome o il codice del prodotto interessato.
Una descrizione chiara della richiesta.

Utilizzare, quando possibile, lo stesso indirizzo e-mail impiegato per effettuare l’ordine.

03 · Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente il servizio clienti.

La comunicazione dovrebbe includere, quando possibile:

Il numero dell’ordine.
Una descrizione chiara del problema.
Fotografie del prodotto.
Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
L’indicazione delle eventuali parti mancanti.

Il cliente è invitato a non eliminare l’imballaggio prima di aver documentato il problema e ricevuto le istruzioni necessarie.

Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari per il ritiro o la restituzione sono a carico del venditore.

L’assenza di una segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.

04 · Cancellazione degli ordini

La cancellazione di un ordine non ancora spedito può essere richiesta entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

La richiesta dovrebbe indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Dopo la scadenza del termine di 15 minuti, la modifica o la cancellazione dell’ordine non può essere garantita, anche quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

Il limite relativo alla cancellazione prima della spedizione non riduce il diritto del consumatore di esercitare il recesso dopo la consegna, quando applicabile.

05 · Resi

Il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Quando un prodotto viene consegnato in più parti, lotti o colli, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima parte, lotto o collo.

Se l’ultimo giorno cade durante una festività o in un giorno non lavorativo, si applicano le eventuali proroghe previste dalla normativa vigente.

L’indirizzo aziendale indicato in questa pagina non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione.

Prima di spedire un prodotto, contattare mainsalesupport@sheratonsecretary.com per registrare la richiesta e ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni aggiornate.

Non spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo aziendale senza aver prima ricevuto conferma dal servizio clienti.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.

06 · Costi della restituzione

La commissione fissa per la gestione del reso è pari allo 0%.

Non viene applicata una penale automatica, una commissione fissa di restituzione o una commissione automatica di reintegro a magazzino.

In caso di semplice ripensamento, il cliente organizza la spedizione e sostiene il costo diretto della restituzione, quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari per il ritiro o la restituzione sono a carico del venditore.

Per mobili o prodotti voluminosi, contattare il servizio clienti prima di organizzare la restituzione. Il metodo logistico e gli eventuali costi applicabili vengono comunicati prima dell’organizzazione del trasporto.

07 · Rimborsi

Per informazioni sullo stato di un rimborso, indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato e, quando previsto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

08 · Spedizioni e consegne

Per richieste relative a spedizioni, ritardi o consegne, indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Zona di consegna: Italia.
Costo della Consegna espressa: €8,99.
Spedizione gratuita per ordini con un subtotale pari o superiore a €299,99.
Preparazione dell’ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Consegna espressa: normalmente 3–7 giorni lavorativi dopo la preparazione.
Corrieri utilizzati: USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Il costo, il metodo disponibile e i tempi applicabili vengono mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, contattare tempestivamente il servizio clienti.

09 · Privacy e protezione dei dati

Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione o alla gestione dei dati personali possono essere inviate a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

Utilizzare come oggetto dell’e-mail Richiesta privacy.

La richiesta dovrebbe indicare:

Nome e cognome del richiedente.
Indirizzo e-mail associato all’account o all’ordine.
Tipo di richiesta.
Numero dell’ordine, quando pertinente.
Una descrizione chiara dei dati o del trattamento interessato.

Per consentire la verifica dell’identità, potrebbero essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie prima di elaborare la richiesta.

Non inviare password, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni non necessarie per identificare e gestire la richiesta.

Le modalità complete di trattamento dei dati sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

10 · Reclami e comunicazioni legali

I reclami e le comunicazioni legali possono essere inviati all’indirizzo e-mail oppure all’indirizzo aziendale indicato in questa pagina.

La comunicazione dovrebbe contenere:

Nome e dati di contatto del mittente.
Oggetto della richiesta.
Numero dell’ordine, quando pertinente.
Nome o codice del prodotto interessato.
Una descrizione completa della questione.
Eventuali documenti o fotografie utili.

Quando applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto o all’autorità giudiziaria competente.

11 · Tempi di risposta

Le richieste vengono normalmente esaminate nei giorni lavorativi.

I tempi di risposta possono essere più lunghi durante fine settimana, festività ufficiali e periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste.

Restano validi gli eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

Per evitare rallentamenti, utilizzare lo stesso indirizzo e-mail impiegato per l’acquisto e conservare il numero dell’ordine.