1 Controlla la conferma dell’ordine

Verifica di aver ricevuto l’e-mail di conferma e conserva il numero dell’ordine.

Se rilevi un errore nell’indirizzo o nei dati di contatto, informa il servizio clienti prima che l’ordine venga affidato al corriere. Dopo la spedizione, una modifica non può essere garantita.

2 Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabato, domenica e festività ufficiali non sono normalmente considerati giorni lavorativi.

Durante periodi di elevata domanda o per prodotti voluminosi, la preparazione può richiedere più tempo. Eventuali variazioni rilevanti vengono comunicate quando possibile.

3 Costi e tempi di consegna

Per gli indirizzi idonei in Italia, il metodo Consegna espressa ha un costo di €8,99.

Per gli ordini con un subtotale dei prodotti pari o superiore a €299,99, la spedizione disponibile è gratuita.

Dopo la preparazione dell’ordine, la consegna espressa richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi.

Il costo, il metodo disponibile e i tempi applicabili all’indirizzo del cliente vengono mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Salvo diverso accordo, la consegna viene effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4 Ricevi il tracciamento

Dopo l’affidamento al corriere, quando disponibile, riceverai tramite e-mail il numero di tracciamento o il collegamento al sito ufficiale del vettore.

Il primo aggiornamento può richiedere un breve periodo. Un intervallo senza nuove scansioni non significa automaticamente che il pacco sia stato perso.

Controlla anche la cartella della posta indesiderata se non trovi l’e-mail di spedizione.

Corrieri utilizzati

Gli ordini possono essere affidati a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio.

La scelta di uno specifico corriere non è garantita, salvo quando l’opzione viene espressamente proposta durante il checkout.

Per le spedizioni internazionali, quando previsto dal servizio utilizzato, la consegna finale può essere effettuata da un partner logistico locale del corriere selezionato.

IVA e oneri doganali

Prima della conferma dell’ordine viene indicato se IVA, dazi e oneri di importazione sono inclusi oppure dovuti dal destinatario.

Quando tali importi sono dichiarati inclusi, non vengono nuovamente richiesti dal venditore alla consegna.

Consegna in più colli

Un ordine può essere suddiviso in più colli per ragioni di peso, dimensione, sicurezza o protezione.

I colli possono avere numeri di tracciamento separati ed essere consegnati in momenti differenti.

La consegna di un solo collo non completa l’ordine quando risultano ancora mancanti componenti o parti necessarie.

Prodotti voluminosi

Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile e comunicare in anticipo eventuali limitazioni rilevanti.

Prima dell’acquisto, verifica le dimensioni di porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso.

Salvo acquisto di un servizio specifico, la consegna non comprende automaticamente montaggio, trasporto al piano, movimentazione interna o rimozione di mobili e imballaggi esistenti.

5 Controlla il pacco

Alla consegna, controlla il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio.

Se il pacco è aperto, bagnato, perforato, deformato o schiacciato, fotografa l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il prodotto.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Consegna non ritirata o rifiutata

Se il destinatario non è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto autorizzato oppure restituirlo al mittente.

La mancata presa in consegna e il semplice rifiuto del pacco non costituiscono automaticamente una dichiarazione di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione chiara seguendo la Politica di reso e rimborso .

Pacco perso o senza aggiornamenti

Se un collo risulta privo di aggiornamenti per un periodo anomalo, contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.

Verrà aperta una verifica con il corriere. Le procedure interne del vettore non riducono i diritti del consumatore nei confronti del venditore.

Quando la mancata consegna viene confermata, possono essere predisposti una nuova spedizione o il rimborso dovuto.

Spedizione indicata come consegnata

Se il tracciamento mostra la consegna ma non hai ricevuto il pacco, controlla l’area di consegna, la portineria, i vicini e le comunicazioni del corriere.

Se il pacco non viene trovato, contatta tempestivamente il servizio clienti.

Una scansione elettronica non costituisce automaticamente, in ogni circostanza, prova definitiva del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore.

Ritardi e trasferimento del rischio

Isole, aree remote, prodotti voluminosi, controlli doganali, festività, scioperi e condizioni meteorologiche possono richiedere tempi aggiuntivi.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può concedere un termine supplementare adeguato.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso nei casi previsti dalla legge.

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio passa normalmente al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Politica completa

Questa pagina spiega come seguire una spedizione. Le condizioni complete relative a costi, tempi, responsabilità e consegna sono disponibili nella Politica di spedizione .