Procedura di reso dei mobili ingombranti
Procedura di reso
Per restituire un prodotto acquistato su sheratonsecretary, segui attentamente i passaggi riportati di seguito.
Non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto l’indirizzo di restituzione e le istruzioni dal nostro servizio clienti. Questa indicazione è particolarmente importante per mobili, prodotti pesanti o articoli ingombranti.
Passo 1 — Comunica la richiesta di reso
Invia la richiesta di reso a mainsalesupport@sheratonsecretary.com entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
- Numero dell’ordine.
- Nome del prodotto da restituire.
- Quantità da restituire.
- Motivo della richiesta, quando necessario per identificare la procedura corretta.
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio in caso di danni, difetti, parti mancanti o prodotto errato.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione. È sufficiente inviare una comunicazione chiara prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Passo 2 — Attendi le istruzioni di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni e comunica:
- L’indirizzo corretto al quale restituire il prodotto.
- La modalità di restituzione applicabile.
- Le istruzioni per preparare e imballare il prodotto.
- L’eventuale corriere da utilizzare.
- Gli eventuali costi diretti della restituzione.
L’indirizzo aziendale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso. L’invio del prodotto a un indirizzo non confermato può causare ritardi nella gestione della restituzione.
Passo 3 — Prepara il prodotto
Prima della spedizione o del ritiro, prepara il prodotto nel modo seguente:
- Inserisci tutti i componenti, gli accessori, i manuali e la ferramenta ricevuti.
- Utilizza l’imballaggio originale quando disponibile.
- Proteggi adeguatamente angoli, superfici, vetro e parti mobili.
- Non applicare nastro adesivo direttamente sul prodotto.
- Smonta il mobile soltanto se indicato nelle istruzioni ricevute.
- Rimuovi eventuali oggetti personali presenti all’interno del prodotto.
- Scatta fotografie del prodotto e dell’imballaggio prima della consegna al corriere.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Passo 4 — Spedisci o consegna il prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, consegna il prodotto al corriere indicato oppure utilizza la modalità di restituzione confermata dal servizio clienti.
- Per prodotti di dimensioni normali può essere utilizzato un servizio di spedizione tracciabile.
- Per mobili pesanti o ingombranti può essere necessario un corriere specializzato o un servizio di ritiro.
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Non effettuare spedizioni in contrassegno.
Passo 5 — Conserva la prova di spedizione
Conserva la ricevuta, il numero di tracciamento e qualsiasi altra prova che dimostri la consegna del prodotto al corriere.
Invia il numero di tracciamento a mainsalesupport@sheratonsecretary.com indicando il numero dell’ordine.
Passo 6 — Controllo del prodotto restituito
Dopo la consegna del reso, il prodotto viene controllato per verificare:
- La corrispondenza con il prodotto indicato nella richiesta.
- La presenza di tutti i componenti e accessori.
- Lo stato del prodotto e dell’imballaggio.
- La presenza di eventuali danni non precedentemente comunicati.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il servizio clienti contatterà il cliente utilizzando l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Passo 7 — Ricevi il rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi relativi a una modalità di consegna più costosa non vengono rimborsati.
Costi della restituzione
- In caso di ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente quando è stato comunicato prima dell’acquisto.
- Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi di restituzione sono a carico di sheratonsecretary.
- Per mobili e prodotti ingombranti, il servizio clienti comunica la modalità logistica applicabile prima dell’organizzazione del trasporto.
- Non viene applicata una commissione fissa per la gestione del reso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta tempestivamente mainsalesupport@sheratonsecretary.com.
Invia il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Non eliminare l’imballaggio e non organizzare autonomamente la restituzione prima di aver ricevuto le istruzioni.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Le eventuali esclusioni applicabili vengono indicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
Contatti per il reso
Nome commerciale: sheratonsecretary
E-mail: mainsalesupport@sheratonsecretary.com
Telefono: +1 (503) 782-3950
Per permetterci di gestire rapidamente la richiesta, indica sempre il numero dell’ordine nell’oggetto della comunicazione.