1 Verifica il termine

Il consumatore può normalmente recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Se un prodotto viene consegnato in più parti, lotti o colli, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima parte, lotto o collo.

Se l’ultimo giorno cade durante una festività o in un giorno non lavorativo, si applicano le eventuali proroghe previste dalla normativa vigente.

2 Invia la richiesta

Invia una dichiarazione chiara a mainsalesupport@sheratonsecretary.com prima della scadenza del periodo di recesso.

La richiesta dovrebbe contenere:

• Nome e cognome del cliente.
• Numero dell’ordine.
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
• Nome e quantità del prodotto da restituire.
• Motivo della richiesta, quando necessario per identificare la procedura corretta.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione.

3 Attendi le istruzioni

Il servizio clienti verifica la richiesta e comunica l’indirizzo di restituzione, le modalità logistiche e le istruzioni applicabili.

L’indirizzo aziendale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per il reso.

Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto conferma. Una spedizione inviata a un indirizzo non autorizzato potrebbe subire ritardi o non essere correttamente identificata.

4 Prepara il prodotto

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali e altri elementi ricevuti.

Utilizza, quando disponibile, l’imballaggio originale oppure un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto.

La semplice apertura dell’imballaggio e la normale verifica del prodotto non determinano automaticamente una detrazione dal rimborso.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

5 Organizza la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.

In caso di semplice ripensamento, il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno e utilizzare un servizio adeguato e, preferibilmente, tracciabile.

Per mobili voluminosi o prodotti non restituibili tramite un normale servizio postale, contatta il servizio clienti per verificare il metodo di ritiro o trasporto disponibile.

Conserva la ricevuta, il numero di tracciamento e ogni altra prova della restituzione fino alla conclusione del rimborso.

Costi della restituzione

• Non viene applicata una commissione fissa di restituzione, una penale automatica o una commissione di reintegro.
• La commissione di gestione del reso è pari allo 0%.
• In caso di semplice ripensamento, il cliente organizza la spedizione e sostiene il costo diretto della restituzione, quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto.
• Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari della restituzione sono a carico del venditore.
• Per mobili e prodotti voluminosi, il costo può dipendere da dimensioni, peso, località e modalità di ritiro.

L’eventuale costo applicabile a un reso voluminoso viene comunicato prima dell’organizzazione del trasporto.

6 Controllo del prodotto

Dopo la ricezione, il prodotto viene identificato e controllato per verificare completezza, condizioni e corrispondenza con la richiesta.

Se sono necessari chiarimenti, il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni o fotografie.

Non viene applicata una percentuale fissa di svalutazione. Qualsiasi eventuale detrazione deve corrispondere a una perdita di valore effettiva e documentata.

Il controllo non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7 Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, verificheremo il reso e comunicheremo l’esito della richiesta.

• Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
• Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
• In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato e, quando previsto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
• I costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati.
• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
• Una conferma viene inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il prodotto alla consegna e segnala tempestivamente danni, difetti, parti mancanti o articoli diversi da quelli ordinati.

Indica il numero dell’ordine e allega, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Non eliminare l’imballaggio prima di aver documentato il problema e ricevuto le istruzioni necessarie.

Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari per il ritiro o la restituzione sono a carico del venditore.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
• Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura.
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati o incorporati con altri beni.

La scelta di una misura, un colore o un’altra variante standard presente nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le eventuali esclusioni applicabili vengono indicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.

Prodotti in saldo o in liquidazione

Un prodotto in saldo, in promozione o in liquidazione non perde automaticamente il diritto di recesso o la garanzia legale.

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto quando il prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge e comunicate prima dell’acquisto.

Se la funzione automatica di reso non è disponibile per un prodotto in liquidazione, il cliente può contattare mainsalesupport@sheratonsecretary.com per verificare i diritti e la procedura applicabili.

Cancellazione dell’ordine

La cancellazione di un ordine non ancora spedito può essere richiesta entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a mainsalesupport@sheratonsecretary.com indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Dopo la scadenza del termine di 15 minuti, la modifica o la cancellazione dell’ordine non può essere garantita, anche quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

Politica completa

Questa pagina spiega la procedura operativa. Le condizioni legali complete, le eccezioni e i diritti applicabili sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.