Informativa sui rimborsi

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Politica di recesso, resi e rimborsi

Restituzioni trasparenti e tutela dei diritti del consumatore.

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Informazioni essenziali

Il diritto di recesso può normalmente essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Se l’ultimo giorno cade durante una festività o in un giorno non lavorativo, si applicano le eventuali proroghe previste dalla normativa vigente.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
In caso di ripensamento, il cliente organizza e sostiene il costo diretto della restituzione.
La commissione fissa di gestione del reso è pari allo 0%.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con le sospensioni consentite dalla legge.
La cancellazione di un ordine non ancora spedito può essere richiesta entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.

01 · Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Quando un prodotto viene consegnato in più parti, lotti o colli, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima parte, lotto o collo.

Se l’ultimo giorno del periodo di recesso cade durante una festività o in un giorno non lavorativo, si applicano le eventuali proroghe previste dalla normativa vigente.

02 · Comunicazione del recesso

Il recesso può essere comunicato scrivendo a mainsalesupport@sheratonsecretary.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione dovrebbe contenere:

Nome e cognome del cliente.
Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Nome del prodotto interessato.
Quantità da restituire.
Una dichiarazione chiara della decisione di recedere dall’acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione.

Quando il motivo viene indicato volontariamente, l’informazione viene utilizzata per identificare la procedura più appropriata e migliorare il servizio.

03 · Funzione elettronica di recesso

Durante il periodo applicabile, il sito mette a disposizione una funzione elettronica gratuita, chiaramente visibile e facilmente accessibile, denominata Recedi dal contratto o con una formulazione equivalente.

La funzione consente di indicare il nome del consumatore, i dati necessari per identificare l’ordine e l’indirizzo elettronico al quale inviare la conferma.

Prima dell’invio definitivo viene richiesta una conferma espressa mediante il comando Conferma il recesso o una formulazione equivalente.

Dopo l’invio, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma elettronica contenente la richiesta, la data e l’ora della trasmissione.

La funzione elettronica non limita la possibilità di esercitare il recesso tramite e-mail o mediante gli altri mezzi consentiti dalla legge.

Se la funzione elettronica non è disponibile per un determinato prodotto o ordine, il consumatore può comunque inviare la richiesta a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

04 · Istruzioni e indirizzo di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il servizio clienti verifica la richiesta e comunica l’indirizzo di restituzione, le modalità logistiche e le istruzioni applicabili.

L’indirizzo aziendale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per il reso.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’indirizzo e le istruzioni aggiornate.

Una spedizione inviata a un indirizzo non autorizzato può subire ritardi o non essere correttamente identificata.

05 · Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito con accessori, parti, componenti, manuali e altri elementi ricevuti.
L’imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma non costituisce automaticamente una condizione per esercitare il recesso.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
In caso di ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno.

Il cliente deve conservare la ricevuta, il numero di tracciamento e ogni altra prova della restituzione fino alla conclusione del rimborso.

06 · Costi di restituzione

In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno seguendo l’indirizzo e le istruzioni comunicati dal servizio clienti.

Per mobili o prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale, il costo o una stima ragionevole viene comunicato prima dell’ordine oppure, quando dipende da informazioni specifiche, prima dell’organizzazione del trasporto.

La commissione fissa per la gestione del reso è pari allo 0%.

Non viene applicata una penale automatica, una commissione fissa di restituzione o una commissione automatica di reintegro a magazzino.

Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari per il ritiro o la restituzione sono a carico del venditore.

07 · Prodotti voluminosi

Per mobili pesanti, prodotti voluminosi o articoli non restituibili tramite un normale servizio postale, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di organizzare il trasporto.

Il servizio clienti comunica:

L’indirizzo autorizzato per la restituzione.
Il metodo di ritiro o trasporto disponibile.
Le istruzioni per proteggere e imballare il prodotto.
L’eventuale corriere da utilizzare.
Gli eventuali costi diretti applicabili.

Il prodotto non deve essere smontato, movimentato o consegnato a un corriere diverso da quello indicato quando sono state fornite istruzioni specifiche.

08 · Diminuzione di valore

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

La semplice apertura dell’imballaggio e la normale ispezione non determinano automaticamente una detrazione.

Non viene applicata una percentuale fissa di svalutazione.

Qualsiasi eventuale detrazione deve corrispondere a una perdita di valore effettiva e documentata.

09 · Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione, il prodotto viene identificato e controllato per verificare la corrispondenza con la richiesta, la completezza, le condizioni e la presenza di tutti i componenti.

Se sono necessari chiarimenti, il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni o fotografie.

Il controllo del prodotto non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

10 · Rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Una conferma viene inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

11 · Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, tra cui:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura.
Prodotti inseparabilmente mescolati o incorporati con altri beni dopo la consegna.

La scelta di una misura, un colore o un’altra variante standard presente nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Qualsiasi esclusione applicabile viene comunicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.

12 · Prodotti in saldo o in liquidazione

Un prodotto in saldo, in promozione o in liquidazione non perde automaticamente il diritto di recesso o la garanzia legale.

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto quando il prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge e l’esclusione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Se la funzione automatica di reso non è disponibile per un prodotto in liquidazione, il cliente può inviare la richiesta a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

L’indisponibilità della funzione automatica non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

13 · Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non equivale automaticamente a una valida comunicazione di recesso.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione chiara tramite la funzione elettronica disponibile oppure scrivendo a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

Se il rifiuto è motivato da un danno evidente, il consumatore è invitato a documentare il problema e a contattare tempestivamente il servizio clienti.

14 · Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Danni, difetti, prodotti errati o componenti mancanti devono essere comunicati tempestivamente a mainsalesupport@sheratonsecretary.com.

La comunicazione dovrebbe contenere:

Numero dell’ordine.
Descrizione del problema.
Fotografie del prodotto, quando disponibili.
Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.
Indicazione delle eventuali parti mancanti.

Il cliente è invitato a non eliminare l’imballaggio prima di aver documentato il problema e ricevuto le istruzioni necessarie.

L’assenza di una segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.

Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, i costi necessari per il ritiro o la restituzione sono a carico del venditore.

15 · Garanzia legale

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Quando un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si applica la presunzione prevista dalla normativa, salvo prova contraria e compatibilmente con la natura del bene e del difetto.

Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

16 · Cancellazione dell’ordine

La cancellazione di un ordine non ancora spedito può essere richiesta entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a mainsalesupport@sheratonsecretary.com indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Dopo la scadenza del termine di 15 minuti, la modifica o la cancellazione dell’ordine non può essere garantita, anche quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

La limitazione relativa alla cancellazione prima della spedizione non riduce il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, quando applicabile.

17 · Applicazione delle regole

Le regole di restituzione e cancellazione configurate sul sito si applicano ai prodotti acquistati dopo la loro attivazione o il loro aggiornamento.

Per gli ordini effettuati prima di un aggiornamento, si applicano le condizioni comunicate al consumatore al momento dell’acquisto, salvo modifiche più favorevoli o diritti inderogabili previsti dalla legge.

Un aggiornamento della politica non riduce retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.

18 · Reclami e controversie

Il consumatore può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione amichevole.

Quando applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto.

Il ricorso a una procedura ADR non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.