Informazioni di contatto
Assistenza per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e protezione dei dati.
01 · Informazioni aziendali
02 Assistenza sugli ordini
Il servizio clienti è disponibile per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e garanzia legale.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, indicare:
- Il numero dell’ordine.
- Il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto.
- Il nome o il codice del prodotto interessato.
- Una descrizione chiara della richiesta.
03 Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente il servizio clienti.
La comunicazione dovrebbe includere, quando possibile:
- Il numero dell’ordine.
- Una descrizione del problema.
- Fotografie del prodotto.
- Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
- L’indicazione delle eventuali parti mancanti.
04 Cancellazione degli ordini
La cancellazione di un ordine non ancora spedito può essere richiesta entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a mainsalesupport@sheratonsecretary.com , indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Dopo la scadenza del termine di 15 minuti, la modifica o la cancellazione non può essere garantita, anche quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.
05 Resi
Il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
L’indirizzo aziendale indicato in questa pagina non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione.
Prima di spedire un prodotto, contattare mainsalesupport@sheratonsecretary.com per registrare la richiesta e ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni aggiornate.
In caso di semplice ripensamento, il cliente organizza e sostiene il costo diretto della restituzione.
La commissione fissa per la gestione del reso è pari allo 0%.
Non spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo aziendale senza aver prima ricevuto conferma dal servizio clienti.
06 Rimborsi
Per informazioni sullo stato di un rimborso, indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
07 Spedizioni e consegne
Per richieste relative a spedizioni, ritardi o consegne, indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
- Zona di consegna: Italia.
- Consegna espressa: €8,99.
- Spedizione gratuita: per ordini con un subtotale pari o superiore a €299,99.
- Preparazione: normalmente 1–3 giorni lavorativi.
- Consegna: normalmente 3–7 giorni lavorativi dopo la preparazione.
- Corrieri: USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, contattare tempestivamente il servizio clienti.
08 Privacy e protezione dei dati
Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione o alla gestione dei dati personali possono essere inviate a mainsalesupport@sheratonsecretary.com .
Utilizzare come oggetto dell’e-mail Richiesta privacy.
La richiesta dovrebbe indicare il nome, l’indirizzo e-mail, il tipo di richiesta e, quando pertinente, il numero dell’ordine.
Per consentire la verifica dell’identità, potrebbero essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie prima di elaborare la richiesta.
09 Reclami e comunicazioni legali
I reclami e le comunicazioni legali possono essere inviati all’indirizzo e-mail oppure all’indirizzo aziendale indicato in questa pagina.
La comunicazione dovrebbe contenere i dati del mittente, l’oggetto della richiesta, gli eventuali riferimenti dell’ordine e una descrizione completa della questione.
Quando applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto o all’autorità giudiziaria competente.
10 Tempi di risposta
Le richieste vengono normalmente esaminate nei giorni lavorativi.
I tempi di risposta possono essere più lunghi durante fine settimana, festività ufficiali e periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste.
Restano validi gli eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
Per evitare rallentamenti, utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e conservare il numero dell’ordine.